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为更好地服务群众，不断提高群众满意度，打造最优户籍窗口，今年以来，康县公安局结合“三抓三促”行动，主动融入，主动作为，立足岗位创新工作举措，坚持问题导向，以“亲民、爱民、利民”为宗旨，认真倾听群众对窗口服务的新需求，创新推出四项举措着力提升户政服务水平。

强化意识 从服务上求突破

换位思考。转换身份，把自己当作办事群众，不断优化服务态度，想群众之所想，急群众之所急，全心全意为群众排忧解难。立项解决。对于引起群众不满的问题或困难，户籍民警要及时找出根源。制定可行的解决方案，及时给群众一个明确满意的答复。主动服务。“特事特办”一直是户籍窗口奉行的办事原则，实际工作中，民警积极采取上门、预约、延时服务等举措，主动为群众解忧。

擦亮窗口 从门面上下功夫

服务场所“舒适化”。 致力营造“舒适、便捷、高效”的户政服务大厅，优化等候区、材料填写区；设置宣传架摆放便民服务手册；配备七小件等，最大限度地为群众提供一个舒适化服务场所。服务标准“透明化”。户政大厅悬挂户籍窗口业务流程及办理时限、收费标准一览表、摆放桌牌，公开咨询电话和监督电话，使广大群众对户籍管理规定、程序、环节都一清二楚，最大限度方便群众办事和接受群众监督。服务方式“亲民化”。窗口户籍民警着装规范、仪容整洁，精神饱满，特殊情况不能着警服的，工作期间挂牌上岗，微笑服务，从细微之处让群众感受到一种温馨。

掌握技巧 在语言上打基础

热心。民警接待办事群众过程中，主动询问，热心帮助，这样可达到事半功倍的效果。关心。在接待咨询群众时，表现出关心的态度会营造一种和谐融洽的氛围，让群众感到平和、踏实，能真真切切体会到我们的真诚。耐心。遇到年纪大的群众诉说时，耐心听他们诉说，认真讲解办理户口登记所需的材料，对不符合规定的，积极引导他们按照政策规定办事，调整他们的心态，化解他们的怨气。

熟悉业务 从水平上促提高

定期培训。户籍民警加强业务知识学习，确保在群众咨询或办理业务时，熟练运用政策依据。一站办理。对材料齐全的，当场办结，材料不齐的，一次性书面告知应补充的材料，避免群众多次往返，提高办事效率。监督考核。根据群众评价定期对窗口服务质量进行自纠自查，及时发现问题，整改问题；县局户政大队不定期到派出所户籍窗口明察暗访，提升窗口服务质量。（新甘肃·甘肃法制报记者曹治通讯员 黄丽）

责任编辑：韩小月

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