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中国消费者协会(简称：中消协)4日发布的2023年上半年消费维权舆情热点显示，消费领域的舆情热点聚焦在十大领域。其中，线下演出存在“退票难”争议，酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷，两起舆情事件关注度排在前两位。

上半年，不少消费者反映其在线下演出消费过程中，遭遇了“退票难”等问题。有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。

中消协评价指出，相关纠纷争议中，一些票务平台以“票品背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一旦退票将会影响二次销售”的说辞作为回应，但并未获得公众认可。不少消费者认为，航空、铁路及电影等行业销售的票品同样具有此类特征，相关行业均已出台具体措施或积极支持票品“退改签”，线下演出行业各方应积极参考此类行业经验，在线下演出市场走热的当下妥善解决侵权隐忧。

针对酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷，中消协分析称，消费者对假期酒店民宿价格适度上涨有一定的心理承受能力，但商家为了经济利益置消费者权益于不顾，变着花样违约侵权，这无疑给消费者的热情“浇了盆冷水”。舆论呼吁，酒店民宿行业各方要拿出“诚意”，积极改变每逢假期侵权问题就频频出现的现状。

当天披露的舆情热点还包括：知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例。(完)

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