在智能化时代，如何让老年人享受便捷金融服务、拥抱数字时代、防范电信诈骗？邮储银行泸州市江阳区支行“适老化”金融服务新招迭出。

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优服务

打造适老示范网点和“七个一”标准

适老助老工作是一项民生工程。为帮助老年客户更好地适应金融数字化，在人行泸州中支的指导下，邮储银行泸州市江阳区支行差异化打造了适老示范网点和老年客户服务专区，并提出“七个一”配备标准，即“一条无障碍通道、一个爱心窗口、一个爱心预约服务电话、一个爱心专座、一杯爱心饮品、一个医药箱（常备药品）、一辆轮椅”。在此基础上，支行还增配了血压计、放大镜、老花镜、信息交流板及针线包等爱心助老便民物品，进一步为老年客群提供贴心暖心服务。

△邮储银行泸州市江阳区支行大堂经理为老年客户答疑解惑

除了建设老年服务特色示范网点外，邮储银行泸州市江阳区支行还通过灵活增配厅堂服务人员，优化厅堂排队叫号机制，开设“爱心窗口”，增设自助设备大字版等多项“实招”，让金融服务持续“增温加速”，得到了众多老年客户的一致好评。

广宣传

加大老年群体金融知识宣传力度

为进一步提升老年群体的金融素养和风险防范能力，邮储银行泸州市江阳区支行走进社区、老年大学等，结合“消费者权益保护教育宣传周”“防范非法集资宣传月”等集中宣教活动，向老年群体大力宣传金融知识，增强风险防范意识。

活动中，邮储银行泸州市江阳区支行工作人员用老年人听得懂、愿意听的方式，详细讲解防范电信诈骗、存款保险、反洗钱等金融知识，结合老年群体常见的医疗保健诈骗、社保诈骗、冒充公检法诈骗、投资养老诈骗等案例，重点讲解电信诈骗的类型、危害、防范要领和处理措施。同时，发放《反电信网络诈骗法》宣传手册，指导老年人下载使用“国家反诈中心”APP，帮助老年群众增强法治意识和识骗防骗能力，切实守住老年群众的“钱袋子”。

办实事

变“最后一公里”为“服务零距离”

据悉，针对行动不便或无法亲自到网点办理业务的老人，邮储银行泸州市江阳区支行统筹服务资源保障，特事特办，由工作人员携带移动终端设备上门提供延伸服务。

服务内容包括激活社保卡、优待证、重置密码等。今年以来，邮储银行泸州市江阳区支行共计办理上门延伸服务11次，真正把服务“最后一公里”变为了“服务零距离”，切实做到了为客户解难题、办实事、送温暖。

△邮储银行江阳区支行工作人员为行动不便的老年客户提供上门服务

未来，邮储银行泸州市江阳区支行将继续提升“适老化”服务的广度和深度，让暖心金融服务浸润人心，用优质敬老服务践行担当。

文字/朱蓉

编辑/小白