“大爷，楼上住的是马冬梅吗？”“马冬什么？”“马冬梅！”“马什么梅？”“马冬梅啊！”“哦，什么冬梅？

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《夏洛特烦恼》电影中，夏洛与听力不好大爷的这一段对话，至今在在网上广为流传。但现实是，电影中失去听力的大爷是当下很多老年人的真实写照。

老年人失聪现在越来越普遍已是不争事实，此前，#约1.2亿老人逐渐失去听力#的话题在网上引发不少人的共鸣，或谈起对家里老人听力不好的心疼和无力，或担忧自己以后也会“年老耳聋”， 且随着老年化社会加剧，老年人失聪无疑会增加社会负担，破解这个社会痛点迫在眉睫。

AI技术来帮忙

“以前我都没指望自己的耳朵还能听见东西，只能生活在无声的世界里，没想到还能听见这个世界的声音。”

今年93岁的高世勋老人曾先后参加淮海战役、渡江战役、抗美援朝。不过，他的听力却严重受损，听障成为他此后数十年生活里无法摆脱的痼疾。今年3月，在当地政府、社会组织和企业的帮助下，高世勋老人经过专业检测验配后戴上了一款新型助听器，重新回到了有声的世界。

这款新型助听器就是来自于，腾讯会议天籁实验室基于自研的助听器核心算法解决方案，联合助听器硬件厂商联手打造的天籁inside助听器。这款助听器通过 AI 语音增强技术将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升了85%。

据悉，这款助听器已被工业和信息化部列入《2022年老年用品产品推广目录》，后期将作为优质老年用品推广应用，助力老龄事业发展。

和高世勋老人一样，77岁的退伍军人唐臣，也因为常年的军旅生涯使他长期处于噪声、强噪声的环境之下，导致耳朵听损，现在终于开始佩戴助听器；还有身处五线小县城的张大爷，也终于配戴上了助听器……

天籁inside助听器只是腾讯天籁行动助力老年听障的一部分。事实上，早在两年前，天籁行动就作为腾讯科技公益计划的首个落地项目，希望通过腾讯会议天籁实验室近20年在声音方面的技术积累，让听障人群同享技术发展红利、融入数字化的生活方式

经过两年多的发展，腾讯天籁行动联合公益生态伙伴，通过公益科普、技术开放、公益救助等方式，，已经帮助446万用户进行听力水平筛查、帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果、为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等。

用科技能力更好地去关心人

以互联网科技企业的身份，助力解决社会问题，其实在腾讯身上并不少见。

除了帮助听障老人解决听力问题，腾讯还通过AI技术解决老年人的跌倒问题。对于老年人来说，跌倒是致命伤。有调查发现，急诊室收治的跌倒老人中，有20%的人在被发现的时候，已经躺在地上一个多小时了。

而腾讯给出的解决办法就是，依托内部AI、物联网等优势技术，通过志愿者“试摔员”反复训练老人跌倒场景的视频AI算法，打造具有跌倒检测、火灾检测等多个功能的安全守护系统。

这就是“隐形护理员”，其可以做到当老年人在视频盲区或有隐私保护需求的场景发生意外跌倒而无法活动时，“隐形护理员”可以通过捕捉老年人说出的“呼救词”触发警报。

除了老年人，针对视障人群，腾讯通过《和平精英》游戏开发的触觉反馈技术，不仅用于输入、导航等线上场景，还有望用于建筑、辅具设施上，这将极大方便视障人群感知现实环境。

俗话说，能力越大，责任越大。尤其在解决社会重大议题上，责任会更加重大。

作为一家在业务上以“长期主义”著称的企业，腾讯深知社会价值的重要性，因此我们也看到，过去多年来，腾讯一直致力于发挥自身能力与技术优势，通过开放多年积累的技术平台资源，联合生态伙伴共同探索技术公益的落地场景，以切实行动践行“科技向善”理念。

去年，腾讯更是在“科技向善”的使命愿景下提出了“可持续社会价值创新”的战略，成立“可持续社会价值创新”事业部。在腾讯之前，我们从未看到一家商业公司曾将“社会价值”作为公司最顶层的战略，没有见过一家公司专门成立“事业部”级的组织来推进社会价值战略。

这也符合著名教育家德鲁克所希冀的美好社会愿望的达成，一切科技都是为了人更好的生活，它需要温度，朝着善的方向。

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