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大众卫生报·新湖南客户端8月31日讯（通讯员 王玲）人无礼则不生，事无礼则不成。为进一步提高医院整体服务水平，促进医院可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升患者就医体验，8月21日至26日，娄底市妇幼保健院开展为期6天的医疗服务礼仪培训活动，本次活动由护理部组织，特邀高级礼仪培训讲师黄玮为全体干部职工讲授医疗服务礼仪规范，全体职工分为行政组、医生医技组、护理组参加培训。

黄玮老师结合三个组不同的工作岗位性质，为大家详细讲述了工作和日常生活中符合礼仪的装束穿搭及体态姿势，并一一指导大家站姿、坐姿、蹲姿、走姿、握手、鞠躬姿势、引导姿势等。以“理论教学+场景练习”的方式，帮助大家在各个具体岗位中，从看、笑、动、听、说五个方面进行深入浅出的教学指导。面对患者的不同需求、不同性格患者的特殊情绪状态，黄玮老师详细讲解了如何避免因沟通、语气而引起的矛盾，指导大家做好患者从入院到离院各个环节的医疗服务细节管理，切实做到“服务好、质量好、医德好”，从细节上处处彰显医护卓越服务。

此次礼仪培训作为医院医德医风建设的重要举措，进一步强化了该院干部职工服务意识，激发了服务热情，全面提升单位形象和人员素质。院党委书记晏锦波表示：“良好的礼仪充分体现个人的知识涵养，集中展示医院的文化风貌，通过礼仪培训，切实提升医院整体服务质量，改善就医感受，提高患者满意度，全力打造有温度、有情怀的人文医院。”

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